1. 意见反馈

用于处理app、家长圈用户提出问题

入口：客户管理->意见反馈

注：此模块权限负责人为“客服人员”

查询条件：

1、反馈人：支持关键字匹配查询，需选中具体的用户，否则无效

2、手机号：反馈人手机号

3、跟进人：反馈跟进负责人（运营人员、老师）

4、跟进状态：未跟进、跟进中、已完成

5、处理状态：

①、提出问题：用户首次提出问题或建议

②、回复待确认：客服人员回复后等待用户跟进

③、继续提问：用户针对问题再次提问

④、问题结束：用户主动结束问题

⑤、超时结束：用户最后一次提问超出一周后可由客服人员主动置为“超时结束”状态

⑥、无效问题：反馈内容不良或无意义，可由客服人员主动置为“无效问题”状态

操作：

1、回复：可实现多次回复，支持图文共存，详见下方回复示例图

2、无效问题：确定反馈内容不良或无意义可立即结束当前问题，结束后双方将无法再次提问、回复跟进（慎用）

超时结束示例：

用户最后一次提问的时间超出一周后显示“超时结束”按钮，点击“超时结束”按钮将当前反馈置为“超时结束”状态，双方将无法再次提问、回复跟进（慎用）

回复示例： 支持图文共存，最多可上传9张图片

正常结束-用户主动结束反馈

无效问题

超时结束

意见反馈